Preguntas Frecuentes uso de Diloy On Line

¿Es seguro comprar a través de la web?

Las partes sensibles de nuestra web están encriptadas con un certificado SSL, además en nuestra web no se almacena ningún dato sensible como pudiera ser un número de tarjeta de crédito o un número de cuenta bancaria. De esa parte se encarga nuestra entidad bancaria. Por lo tanto, la respuesta categórica es que comprar en nuestra web es tan seguro como si lo estuvieras haciendo de la manera tradicional.

¿Cómo tengo que pagar mi pedido?

Al hacer tu pedido en la web puedes usar tu forma de pago habitual, exactamente como cuando nos haces un pedido a través de los canales habituales. Las formas de pago mediante recibo bancario y contra-reembolso están habilitadas en la web. Pero además, vía web ponemos a tu disposición nuevas formas de pago que esperamos que te sean aun más cómodas como es Paypal o tarjeta de crédito.

¿Tengo que pagar los portes de lo que compre vía Internet?

Las condiciones son las mismas ya sea que compres vía internet o de manera tradicional. Hablando de la Península, los pedidos hasta 60€ llevan portes, entre 60€ y 120€ los mandamos a porte pagado vía Correos y a partir de 120€ se mandan a porte pagado por Nacex. Canarias tiene unas condiciones especiales dada su ubicación geográfica que nuestra vendedora en la zona seguro que ya os ha explicado.

¿Qué pasa si he pagado el pedido con mi tarjeta de crédito y se pierde el paquete?

No tienes de qué preocuparte. Todos nuestros envíos están asegurados con Mafre. Si el paquete se pierde, te mandaremos otro y Mafre nos pagara el importe.

¿Cómo funcionan las promociones?

Como es normal también tenemos promociones para los pedidos recibidos vía web. No podemos anunciarlas de una manera más visible porque entendemos que alguien que no sea un profesional de nuestro gremio, no debe saber sí hemos regalado unas pilas al relojero o no. Una vez que finalices tu proceso de pedido, tendrás la opción de añadir una de nuestras promociones según el importe de tu pedido y la vigencia de las mismas. Además, todos los meses te mandaremos un correo con las promociones vigentes.

Y si lo que recibo no me gusta ¿puedo devolverlo?

Claro, si no te gusta la mercancía que has recibido, por supuesto puedes devolverla. Pero sabemos que quedaras totalmente satisfecho. Además, nuestra red de vendedores sigue activa, así que puedes pedir una visita comercial para ver la mercancía físicamente antes de hacer un pedido, y el vendedor de tu zona seguirá visitándote periódicamente como siempre.

¿Qué ventajas tengo al comprar por vuestra web?

En primer lugar la comodidad de poder hacer el pedido cuanto tu quieras sin depender de la visita del vendedor. En segundo lugar, tendremos alguna promoción especial sólo disponible On Line. En tercer lugar, tienes acceso a nuestro stock que actualizamos cada 24hrs. Para terminar, estamos preparando un programa de fidelización con el que te podrás beneficiar de condiciones más favorable o de algunas ventajas según vayas comprándonos por este canal.

¿Y qué pasa con el vendedor? ¿Vais a sustituir vendedores por la tienda On Line?

Categóricamente no. En Diloy creemos en el empleo estable. Todos nuestros vendedores tienen contrato estable con la empresa y la mayoría son trabajadores de la empresa. Sus condiciones no cambian ya sea que hagas el pedido vía On Line o de la manera tradicional. Con esta tienda On Line todo el equipo de Diloy trata de darte un mejor servicio. Sabemos que puedes tener una necesidad puntual en cualquier momento y puede que nuestro vendedor esté a cientos de kilómetros. Desde nuestra web podrás hacer el pedido para cubrir esa necesidad. Igual el vendedor te seguirá visitando, presentándote novedades, enseñándote muestras físicas y dándote un trato personalizado. La tienda On Line no es más que una herramienta más como lo es el teléfono móvil, el catálogo impreso, o lo fue el fax en su momento.

¿Como es proceso de realización de un pedido?

Como esto es algo difícil de responder en un sólo párrafo, hemos preparado un pequeño manual al que podrás acceder haciendo click aquí: Instrucciones para hacer un pedido a través de nuestra web.